Nequi: así puede recuperar su cuenta si perdió su celular o cambió de número

Una de las billeteras virtuales más utilizadas en el país es Nequi, una aplicación que según reportó a 2024 tenía más de 18 millones de usuarios.

¿Qué hacer si perdí o me robaron mi celular? Así puede recuperar su cuenta de Nequi

Una de las dudas más frecuentes de los usuarios de esta aplicación es qué hacer en caso de extraviar su celular o si es víctima de los amigos de lo ajeno.

Lo primero que recomienda la aplicación es que en cualquiera de estos dos casos, usted bloquee temporalmente su cuenta de Nequi por seguridad.

Para esto, tienes dos opciones, la primera, comunicar con la linea de atención al cliente (601) 3006000100, allí un experto en atención te ayudará a bloquear tu cuenta.

Otra opción es ingresar a la pagina web www.nequi.com.co en la opción de Entrar y allí seguir los pasos que te indiquen para hacer el bloqueo temporal.

¿Qué hacer con mi Nequi si cambié de número de celular?

Otra de las preguntas frecuentes de los usuarios en internet, es qué hacer si cambió de número de teléfono, tranquilo, solo tiene que seguir unos pasos para usar su cuenta de Nequi con normalidad.

Para esto debe entrar a su aplicación de Nequi desde su nuevo dispositivo, entrar a su perfil, seleccionar 'ajustes' y después 'tu info'.

Seguido a esto, la aplicación le pedirá que se tome una foto para validar su identidad y confirmar que no sea un caso de suplantación.

Después de verificar su identidad, la aplicación le dará la opción de registrar su nuevo número y le pedirá que ingrese una clave.

Tras esto, le llegará un código de verificación a su nuevo celular, ese código lo debe colocar en la aplicación y ya podrá ingresar a Nequi con su nuevo número.